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客服主管

發布時間:2019-05-15 信息關注度:
許昌中聯心傳科技有限公司  (企業未認證 什么是認證企業?)

公司規模:0-49人 公司性質:民營 公司行業:互聯網/電子商務

招聘職位:
經理/管理
招聘人數:
3人
公司地址:
張家口市懷安縣職教中心電子商務樓4層
聯 系 人:
白*理
QQ交談:
--
月  薪:
面議
學歷要求:
本科
工作經驗:
不限
電子郵箱:
聯系電話:
138****8731查看完整電話
崗位福利:
周末雙休包吃
已有1人申請該職位 許昌中聯心傳科技有限公司點擊查看詳情
提示:刷信譽、淘寶刷鉆、YY網絡兼職、在家工作、加微信聯系的職位都是騙子!收取費用或押金都可能有欺詐嫌疑,請警惕。ū酒脚_僅提供信息交流,不承擔因使用網站提供的信息所引致的損害賠償。

崗位職責:
1.負責客服團隊日常管理,同時管理團隊監控團隊各項數據,完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優化客戶服務質量,提高整體服務水平;
2.參與并分析客戶評價,完善服務流程,培訓部門人員,提高其業務素質及服務水平,提升客戶體驗。
3.部門日常管理,開展部門KPI管理工作,完善客服話術,有效提高轉化率;
4.制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;
5.負責定期對業務數據分析總結,并反饋至運營等相關部門以便及時解決問題;
6.匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協助其他部門處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶投訴,控制消費者滿意度的跟蹤分析;
7.客服業務的例會組織和工作推進;客服運作的數據整理和分析;對接運營及其他團隊的溝通,運營異常的協調和處理;
8.其他相關任務。
任職要求:
1、本科以上學歷;3年以上工作經驗,主管經驗不低于1年;
2、具備良好的應變能力、口頭表達與溝通能力;具備較強的學習能力,可快速掌握專業知識,及時開展工作;
3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節心態能力;勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神,男女不限,身體健康,思維敏捷,善于溝通;

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